Termos do serviço

 

1. Âmbito de aplicação e informações sobre a empresa

As presentes Condições de Serviço aplicam-se a todas as atividades realizadas pelos consumidores em Portugal através do website Craftusainc para a aquisição de mobiliário, artigos para a casa e acessórios relacionados, incluindo a consulta de produtos, a utilização da conta de utilizador, a realização de encomendas, os pagamentos, a entrega, o serviço pós-venda e outros serviços associados.

Este site pertence à sociedade americana CRAFT USA INC.

Informações da empresa:

Nome da loja: Craftusainc
Nome da empresa: CRAFT USA INC.
Morada: 888 BISCAYNE BLVD, SUITE CU2B, MIAMI, FL 33132, Estados Unidos
EIN: 99-2888599
Telefone: +1 (305) 221-2118
E-mail: info@craftusainc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Prazo de resposta por e-mail: Até 24 horas.

Ao aceder e utilizar este website, o utilizador reconhece que leu e compreendeu as presentes Condições de Serviço.

2. Descrição dos serviços do website

A Craftusainc disponibiliza aos consumidores em Portugal, através da sua loja online, serviços de apresentação e venda de mobiliário e artigos para a casa, bem como serviços pós-venda associados.

O website disponibiliza principalmente os seguintes serviços:

  • Apresentação de informações relativas a móveis e artigos para a casa;

  • Descrição das dimensões, materiais, cores e outras características dos produtos;

  • Possibilidade de realizar encomendas online;

  • Confirmação das encomendas e acompanhamento logístico;

  • Assistência pós-venda e apoio nos processos de devolução.

As informações apresentadas nas páginas dos produtos servem de referência para a compra. Os consumidores podem consultar os detalhes dos produtos antes de concluírem a encomenda.

3. Informações e apresentação dos produtos

Procuramos apresentar informações sobre os produtos tão precisas quanto possível, incluindo:

  • Nome do produto;

  • Dimensões do produto;

  • Materiais utilizados;

  • Cor do produto;

  • Peso do produto;

  • Duração da garantia.

Devido às possíveis diferenças entre dispositivos de visualização, condições fotográficas ou definições dos ecrãs, as cores apresentadas podem apresentar ligeiras variações visuais em relação ao produto real.

Recomendamos que os consumidores consultem a descrição do produto, as dimensões indicadas e as suas necessidades antes de efetuarem uma compra.

4. Preços dos produtos e informações sobre custos

Os preços apresentados no website são indicados em euros (EUR).

Os custos associados a uma encomenda podem incluir:

  • Preço do produto;

  • Impostos aplicáveis;

  • Custos de envio, quando aplicáveis.

Antes de confirmar a encomenda, o consumidor pode consultar o montante total a pagar na página de pagamento.

Para as encomendas destinadas ao mercado português, os preços e os custos aplicáveis são apresentados antes da confirmação da compra, permitindo ao consumidor consultar o montante final antes de efetuar o pagamento.

Para Portugal continental, a taxa normal de IVA é de 23%. 

5. Processo de encomenda e confirmação

Uma encomenda é criada quando o consumidor realiza as seguintes etapas:

  • Seleção do produto e adição ao carrinho;

  • Introdução dos dados de entrega;

  • Escolha do método de pagamento;

  • Verificação do conteúdo da encomenda;

  • Confirmação do pagamento.

Após o envio da encomenda, confirmamos as respetivas informações através do sistema ou por e-mail.

Se forem detetados erros evidentes nos dados da encomenda, como uma morada incompleta ou uma anomalia no pagamento, poderemos contactar o consumidor para proceder à respetiva verificação.

6. Conta de utilizador e responsabilidade pelas informações fornecidas

Se o utilizador criar uma conta ou realizar uma encomenda, deverá fornecer informações exatas, completas e atualizadas.

O utilizador é responsável por:

  • Manter a confidencialidade dos seus dados de acesso;

  • Garantir a validade dos seus dados de contacto;

  • Fornecer uma morada de entrega correta.

Os erros nas informações fornecidas pelo utilizador podem afetar o processamento ou a entrega da encomenda.

7. Métodos de pagamento e regras das transações

A Craftusainc permite aos consumidores em Portugal utilizar métodos de pagamento online comuns para pagar as suas encomendas.

Os métodos de pagamento aceites são:

  • Visa;

  • MasterCard.

Moeda de pagamento:

Euro (EUR).

Durante o processo de pagamento:

  • Os dados completos do cartão bancário não são conservados pela loja;

  • Os dados de pagamento são transmitidos através de uma ligação segura;

  • Os pagamentos são processados por prestadores de serviços de pagamento terceiros.

As encomendas entram no processo de tratamento após a confirmação do pagamento.

8. Processamento das encomendas e serviço de entrega

Após a confirmação do pagamento, organizamos a preparação e a expedição dos produtos.

O processo de tratamento inclui:

  • Verificação da disponibilidade dos produtos em stock pelo armazém;

  • Embalamento dos produtos;

  • Organização do transporte logístico.

Prazo de processamento das encomendas:

1 a 3 dias úteis

As entregas estão disponíveis para:

  • Moradas válidas indicadas pelos consumidores em Portugal.

Os produtos são expedidos a partir de um armazém localizado nos Estados Unidos e transportados por parceiros logísticos, incluindo:

  • FedEx;

  • UPS;

  • DHL.

Prazo de entrega estimado:

10 a 15 dias úteis

O prazo efetivo pode variar em função do transporte internacional, dos procedimentos aduaneiros, das condições meteorológicas ou de outros fatores externos.

9. Regras relativas aos custos de envio

As encomendas destinadas a Portugal estão sujeitas às seguintes condições de envio:

Encomendas com valor igual ou superior a 137,99 € (IVA incluído): envio gratuito.

Encomendas com valor inferior a 137,99 € (IVA incluído): custo fixo de envio de 10 €.

Todos os custos de envio são apresentados na página de pagamento. O consumidor pode consultar todos os custos aplicáveis antes de confirmar a encomenda.

10. Impostos e entrega DDP

Para as encomendas destinadas ao mercado português, aplicamos um modelo de entrega DDP (Delivered Duty Paid – Entregue com Direitos Pagos) ao transporte transfronteiriço.

Neste âmbito:

  • O preço dos produtos e os custos associados à encomenda são apresentados antes do pagamento;

  • Os procedimentos de importação são coordenados pelo vendedor;

  • O consumidor não terá de pagar impostos de importação adicionais no momento da entrega, no âmbito das condições DDP aplicáveis à encomenda.

O tratamento fiscal é efetuado de acordo com as características de cada encomenda e a regulamentação aplicável.

11. Política de devoluções e reembolsos

Os consumidores em Portugal podem solicitar uma devolução de acordo com a Política de Devoluções publicada no website.

As principais condições são:

  • Pedido de devolução no prazo de 14 dias após a receção do produto;

  • Devolução do produto em estado novo e sem utilização, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis ao consumidor;

  • Confirmação prévia do procedimento junto do serviço de apoio ao cliente;

  • Disponibilização de uma etiqueta de devolução pré-paga para as devoluções elegíveis.

Após a receção e verificação do produto devolvido:

O reembolso será processado no prazo de 2 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

12. Problemas relacionados com os produtos e serviço pós-venda

Se o consumidor receber um produto que apresente:

  • Danos ocorridos durante o transporte;

  • Acessórios em falta;

  • Diferenças em relação às informações da encomenda.

Poderá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente.

Para facilitar o tratamento de um pedido pós-venda, recomendamos o envio das seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Fotografias do produto, quando aplicável;

  • Descrição do problema.

Analisaremos o pedido com base nas informações da encomenda e nas circunstâncias concretas da situação.

13. Regras de utilização do website

Ao utilizar o website, os utilizadores devem respeitar as leis e os regulamentos aplicáveis e não devem:

  • Fornecer informações falsas sobre as encomendas;

  • Perturbar intencionalmente o funcionamento normal do website;

  • Aceder sem autorização aos sistemas do website;

  • Utilizar o website para fins ilegais.

Em caso de comportamento que possa afetar a segurança do website ou a qualidade do serviço, poderemos tomar as medidas necessárias, em conformidade com a legislação aplicável.

14. Propriedade intelectual e utilização dos conteúdos do website

Os conteúdos apresentados no website, incluindo:

  • Imagens dos produtos;

  • Descrições dos produtos;

  • Design das páginas;

  • Textos do website.

São utilizados no âmbito das atividades de apresentação e venda da Craftusainc.

A reprodução, modificação ou utilização comercial destes conteúdos sem autorização prévia é proibida, salvo nos casos permitidos por lei.

15. Dados pessoais e proteção da privacidade

Damos atenção à proteção das informações pessoais dos utilizadores.

Os dados recolhidos podem incluir:

  • Nome;

  • Dados de contacto;

  • Morada de entrega;

  • Informações relativas às encomendas.

Estas informações são utilizadas para:

  • Processamento das encomendas;

  • Serviços de entrega;

  • Apoio ao cliente;

  • Gestão dos dados em conformidade com as obrigações legais.

O tratamento dos dados pessoais é efetuado de acordo com os princípios do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e a legislação aplicável.

16. Limitação de responsabilidade

Fornecemos os produtos e os serviços associados de acordo com as informações da encomenda e a legislação aplicável.

Alguns atrasos ou problemas podem depender de fatores alheios ao nosso controlo, incluindo:

  • Organização do transporte internacional;

  • Prazos dos procedimentos aduaneiros;

  • Condições meteorológicas;

  • Problemas relacionados com prestadores de serviços logísticos terceiros.

Prestaremos assistência aos consumidores após recebermos as informações necessárias para analisar a situação.

17. Lei aplicável e resolução de litígios

As transações destinadas aos consumidores em Portugal estão sujeitas às regras aplicáveis em matéria de proteção dos consumidores e comércio eletrónico.

Em caso de litígio:

  • O consumidor pode contactar inicialmente o nosso serviço de apoio ao cliente para procurar uma solução amigável;

  • Na ausência de acordo, o consumidor poderá recorrer aos meios de resolução de litígios adequados, nos termos da legislação aplicável.

18. Atualização das condições e dados de contacto

As presentes Condições de Serviço podem ser atualizadas em função de alterações comerciais, mudanças relacionadas com o funcionamento do website ou requisitos legais.

A versão mais recente será publicada no website e produzirá efeitos a partir da data da sua publicação, sem prejuízo dos direitos legais dos consumidores.

Para qualquer questão relacionada com encomendas, pagamentos, entregas ou serviços pós-venda, contacte-nos através dos seguintes meios:

Nome da empresa: CRAFT USA INC.
Nome da loja: Craftusainc
E-mail: info@craftusainc.com
Telefone: +1 (305) 221-2118
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Entre em contacto connosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.