1. Âmbito de aplicação e informações da empresa
A presente Política de Cancelamento de Encomendas aplica-se a todas as encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados efetuadas por consumidores em Portugal através do website Craftusainc, incluindo as etapas de submissão da encomenda, confirmação do pagamento, processamento pelo armazém e pedidos de cancelamento antes do envio.
Esta política tem como objetivo esclarecer as condições de cancelamento aplicáveis às diferentes fases de processamento de uma encomenda, o procedimento a seguir e as respetivas modalidades de reembolso.
Informações da empresa:
Este site pertence à CRAFT USA INC.
Nome da empresa: CRAFT USA INC.
Morada: 888 BISCAYNE BLVD, SUITE CU2B, MIAMI, FL 33132, Estados Unidos
EIN: 99-2888599
Telefone: +1 (305) 221-2118
E-mail: info@craftusainc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Prazo de resposta por e-mail: Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.
2. Condições aplicáveis ao cancelamento de uma encomenda
Os consumidores podem apresentar um pedido de cancelamento à Craftusainc desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida.
O cancelamento pode ser solicitado quando a encomenda reúne as seguintes condições:
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A encomenda foi paga, mas ainda não entrou no processo de expedição;
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O produto ainda não saiu do armazém;
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Ainda não foi gerado qualquer número de seguimento da transportadora.
Se a encomenda já tiver sido embalada, entregue à transportadora ou expedida, não poderá ser cancelada diretamente. Nesse caso, o consumidor poderá solicitar uma devolução após receber o produto, de acordo com a política de devoluções publicada no website.
3. Procedimento para solicitar o cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, o consumidor deve contactar-nos através dos seguintes meios:
E-mail: info@craftusainc.com
Telefone: +1 (305) 221-2118
Ao apresentar o pedido de cancelamento, devem ser fornecidas as seguintes informações:
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Número da encomenda;
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Motivo do cancelamento;
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Nome utilizado na realização da encomenda;
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Endereço de e-mail ou número de telefone para contacto.
Após receber o pedido, o nosso serviço de apoio ao cliente verificará o estado da encomenda e responderá ao consumidor no prazo de 24 horas, para confirmar se o cancelamento pode ser efetuado.
4. Verificação do estado da encomenda
Após receber um pedido de cancelamento, verificamos a situação da encomenda de acordo com a respetiva fase de processamento.
4.1 Encomenda cujo processo de expedição ainda não foi iniciado
Se a encomenda ainda estiver em processamento e não tiver sido embalada nem tiver sido organizado o envio:
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O pedido de cancelamento será confirmado;
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O processamento posterior da encomenda será interrompido;
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O valor dos produtos e os custos de entrega elegíveis serão incluídos no processo de reembolso.
4.2 Encomenda que já entrou no processo de expedição
Se a encomenda já tiver sido:
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Preparada pelo armazém;
-
Embalada;
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Entregue à transportadora.
Não poderá ser cancelada diretamente.
O consumidor poderá aguardar a receção do produto e, posteriormente, apresentar um pedido de devolução de acordo com a política de devoluções de 14 dias da Craftusainc.
5. Processamento do reembolso após o cancelamento
Quando um cancelamento for aceite, efetuaremos o reembolso através do mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor na realização da encomenda.
As regras de reembolso são as seguintes:
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O reembolso será iniciado no prazo de 2 dias úteis após a confirmação do cancelamento;
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O reembolso incluirá o valor pago pelos produtos;
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Caso tenham sido pagos custos de entrega, os valores elegíveis para reembolso também serão processados.
Informações importantes:
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O prazo para o reembolso aparecer na conta pode variar consoante a instituição bancária ou o prestador de serviços de pagamento;
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Eventuais encargos relacionados com a conversão de moeda, quando aplicáveis, poderão ser cobrados pela instituição de pagamento de acordo com as respetivas regras.
O consumidor poderá consultar o estado do reembolso através da conta ou do método de pagamento utilizado originalmente.
6. Tratamento de encomendas já expedidas
Se a encomenda já tiver sido expedida no momento em que o pedido de cancelamento for apresentado, não poderá ser processada através do procedimento de cancelamento.
Nesse caso, o consumidor poderá:
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Aguardar a entrega do produto;
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Apresentar um pedido de devolução de acordo com a política de devoluções de 14 dias publicada no website;
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Devolver o produto seguindo as instruções fornecidas pelo serviço de apoio ao cliente.
Para as encomendas que cumpram as condições de devolução, prestaremos a assistência prevista na política de devoluções, incluindo uma etiqueta de devolução pré-paga, quando aplicável.
7. Situações especiais
Para garantir o tratamento adequado das encomendas, analisamos cada pedido de cancelamento de acordo com o estado real da respetiva encomenda.
As seguintes situações podem afetar a possibilidade de cancelamento:
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A encomenda já entrou na fase de processamento pelo armazém;
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A transportadora já recebeu o produto;
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As informações de transporte já foram geradas.
Após receber o pedido de cancelamento, apresentaremos uma solução adequada de acordo com a situação real da encomenda.
8. Contactos do serviço de apoio ao cliente
Para qualquer questão relacionada com o cancelamento de uma encomenda, contacte-nos através dos seguintes meios:
Nome da empresa: CRAFT USA INC.
Telefone: +1 (305) 221-2118
E-mail: info@craftusainc.com
Horário de atendimento:
De segunda a sexta-feira,
das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
O nosso serviço de apoio ao cliente responderá no prazo de 24 horas após a receção do pedido de cancelamento e prestará assistência ao consumidor nos procedimentos relacionados com o cancelamento da encomenda e o respetivo reembolso.