Política de reembolso


1. Âmbito de aplicação e informações da empresa

A presente Política de Devolução de 14 Dias aplica-se às encomendas de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados adquiridos por consumidores em Portugal através do website Craftusainc. Esta política especifica o prazo para solicitar uma devolução, as condições aplicáveis, o procedimento de devolução, as modalidades de transporte e o processamento dos reembolsos.

O website é explorado pela empresa norte-americana CRAFT USA INC.

Informações da empresa:

Este site pertence à CRAFT USA INC.

Nome da empresa: CRAFT USA INC.
Morada: 888 BISCAYNE BLVD, SUITE CU2B, MIAMI, FL 33132, Estados Unidos
EIN: 99-2888599
Telefone: +1 (305) 221-2118
E-mail: info@craftusainc.com
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).
Prazo de resposta por e-mail: Entre em contato conosco por e-mail; responderemos em até 24 horas.

Os consumidores em Portugal que pretendam efetuar uma devolução podem apresentar o respetivo pedido através dos contactos indicados acima.

 

 

2. Prazo de devolução de 14 dias

Em conformidade com as regras aplicáveis às compras online efetuadas por consumidores em Portugal, os consumidores dispõem de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para comunicar a sua intenção de devolver o artigo, sem necessidade de apresentar qualquer justificação, nos termos do direito de livre resolução.

Durante este período, o consumidor deve contactar-nos por e-mail e fornecer as seguintes informações:

  • Número da encomenda;

  • Nome do produto adquirido;

  • Nome do destinatário;

  • Endereço de e-mail para contacto.

Após receber o pedido de devolução, verificaremos as informações da encomenda e forneceremos ao consumidor as instruções necessárias para dar continuidade ao procedimento.

 

 

3. Condições de devolução e requisitos relativos aos produtos

Para permitir a reintegração dos produtos devolvidos no nosso processo de gestão de inventário, os artigos devolvidos devem cumprir as seguintes condições:

  • O produto deve encontrar-se em estado novo;

  • O produto não deve ter sido utilizado ou instalado;

  • O produto não deve apresentar danos causados pelo utilizador;

  • O produto deve conservar a embalagem original, os acessórios e os documentos associados, quando aplicável;

  • O produto deve encontrar-se num estado geral semelhante ao estado em que foi recebido.

No caso dos artigos de mobiliário, os consumidores devem evitar qualquer utilização ou instalação que possa afetar a possibilidade de revenda do produto durante a verificação das dimensões, das cores ou das informações do artigo.

Se um produto devolvido apresentar sinais de utilização, danos, acessórios em falta ou qualquer situação que afete a possibilidade de revenda, procederemos a uma avaliação de acordo com as circunstâncias concretas.

 

 

4. Informações relativas à morada de devolução

Os produtos devolvidos devem ser enviados para a morada indicada pelo nosso serviço de apoio ao cliente após a confirmação do pedido de devolução.

Morada de devolução:

CRAFT USA INC.
888 BISCAYNE BLVD, SUITE CU2B
MIAMI, FL 33132
Estados Unidos

Os consumidores não devem enviar os produtos por iniciativa própria antes de receberem a nossa confirmação, a fim de evitar problemas relacionados com uma morada incorreta ou atrasos no processamento da devolução.

 

 

5. Custos de transporte das devoluções

Para facilitar o processo de devolução aos consumidores em Portugal, os custos de transporte da devolução serão suportados por nós quando o pedido de devolução cumprir as condições aplicáveis.

O procedimento é o seguinte:

  • O consumidor apresenta um pedido de devolução;

  • Verificamos as informações da encomenda e as condições de devolução;

  • Fornecemos uma etiqueta de devolução pré-paga (Prepaid Return Label);

  • O consumidor utiliza a etiqueta fornecida para devolver o produto.

O consumidor não terá de adiantar os custos de transporte para as devoluções elegíveis.

 

 

6. Procedimento para solicitar uma devolução

O procedimento de devolução inclui as seguintes etapas:

Contactar o serviço de apoio ao cliente para solicitar uma devolução

O consumidor deve contactar-nos através do endereço de e-mail info@craftusainc.com e fornecer as informações relativas à encomenda.

Confirmação da devolução

Após verificar as informações da encomenda, comunicaremos as condições de devolução e as instruções a seguir.

Receção da etiqueta de devolução pré-paga

Para os pedidos de devolução que cumpram as condições exigidas, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.

Envio do produto devolvido

O consumidor deve embalar o produto de acordo com as instruções de devolução e utilizar a etiqueta de transporte fornecida para efetuar o envio.

Verificação do produto

Após recebermos o produto devolvido, verificaremos o seu estado para confirmar se cumpre as condições de devolução.

 

 

7. Modalidades de reembolso

Depois de recebermos o produto devolvido e verificarmos que cumpre as condições de devolução, processaremos o reembolso no prazo de 2 dias úteis.

O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para o valor reembolsado aparecer na conta do consumidor pode variar em função de:

  • Tempo de processamento do banco ou da instituição de pagamento;

  • Diferenças nos prazos de processamento associados ao método de pagamento utilizado.

Os consumidores podem consultar o estado do reembolso através da conta ou do método de pagamento utilizado originalmente.

 

 

8. Respeito pelos direitos dos consumidores

Os consumidores beneficiam dos direitos de devolução previstos na legislação aplicável em Portugal. A presente política destina-se apenas a explicar o processo e as modalidades práticas de devolução aplicados pela Craftusainc às encomendas destinadas ao mercado português.

Em caso de produto danificado durante o transporte, artigo em falta ou produto que não corresponda às informações da encomenda, o consumidor pode contactar o nosso serviço de apoio ao cliente. Analisaremos a situação e proporemos uma solução adequada.

 

 

9. Contacto e assistência pós-venda

Para apresentar um pedido de devolução ou obter assistência pós-venda, contacte-nos através dos seguintes meios:

Nome da empresa: CRAFT USA INC.
E-mail: info@craftusainc.com
Telefone: +1 (305) 221-2118
Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h às 18h (horário do leste dos Estados Unidos).

Ao enviar um pedido de devolução, indique o número da encomenda e as informações relativas ao produto, para permitir uma verificação e um processamento mais rápidos.

Os pedidos enviados por e-mail receberão uma resposta no prazo de 24 horas.